Snr platform manager OCLC Wise
Bedrijf: OCLC
Jan 2022 - Mrt 2024
https://www.oclc.org/en/wise.html
Samenvatting:
Het OCLC Wise bibliotheeksysteem moest opgeschaald worden en tegelijkertijd moesten processen verbeterd worden. Stephan zette een aanvullend near-shore team op om aan de opschaalbehoefte tegemoet te komen, terwijl hij de processen verbeterde om het "Single Identity"-project op te leveren. Dit betekende een complete herbouw van het systeem in de nieuwste technologie.
Situatie
Wise levert diensten aan 80% van de Nederlandse bibliotheekmarkt, 100% van Vlaanderen (België), en wint steeds meer terrein in de Amerikaanse markt, waar steeds meer bibliotheken aansluiten.
Stephan leidde de 4 development-teams (28 FTE) in het kantoor in Eelde en was verantwoordelijk voor de EMEA technology delivery, in nauwe samenwerking met zijn Amerikaanse counterpart-teams die zich op de Amerikaanse delivery richten.
Taken
Direct na zijn start werd hij geconfronteerd met de uitdaging om de organisatie op te schalen met 12 extra consultants en een compleet nieuw team toe te voegen om de feature delivery te versnellen. Een gebrek aan gedisciplineerde planning-processen leidde tot inefficiënte en onvoorspelbare delivery. Daarnaast had aanzienlijke tech debt een negatieve impact op teammoraal, kwaliteit en algehele efficiency.
Acties
Stephan heeft de benodigde consultants aangenomen, de dev leads getraind in interviewtechnieken en proces, en het nieuwe team toegevoegd. Dit was natuurlijk lastig, omdat het moreel al laag was door de tech debt.
Hij maakte de executive board bewust van meerdere klantcommitments om funding te krijgen om aan de verwachtingen te kunnen voldoen. Stephan gebruikte het goedgekeurde budget om near shoring bij OCLC te implementeren, door nog een team op te zetten in Portugal om te helpen bij de oplevering van de beloofde features. Dit bracht de headcount op 40+ FTE.
Resultaten
De kwaliteitsissues zijn aangepakt door continu procesverbeteringen door te voeren en capaciteit vrij te maken om automated testing te implementeren over het hele platform.
Het resultaat is een opgeschaalde organisatie waarin delivery beter gepland wordt en goedgekeurd is door alle stakeholders. Automated testing en tech debt worden aangepakt als onderdeel van de beloofde feature delivery, wat zorgt voor één gezamenlijke visie en één doel voor alle teams. Het teammoraal is daardoor aanzienlijk verbeterd.